62 reviewsDe functietitels Claims Handler en Schadebehandelaar worden regelmatig door elkaar gebruikt. Dat is niet vreemd, want beide functies draaien om het behandelen en afhandelen van schadeclaims. Toch is er een klein verschil in de manier waarop deze functies worden gebruikt.
In de praktijk verwijzen beide functies vaak naar hetzelfde werk, maar de benaming hangt meestal af van de organisatie, de branche of de internationale werkomgeving. Daarom is het goed om te begrijpen wat de overeenkomsten en verschillen zijn.
Wat doet een Claims Handler?
Een Claims Handler is verantwoordelijk voor het behandelen van claims vanaf het moment dat deze worden ingediend tot aan de uiteindelijke afhandeling. De functie komt veel voor bij internationale organisaties, verzekeraars en bedrijven die Engels als voertaal gebruiken.
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het registreren van nieuwe claims.
- Het verzamelen en beoordelen van bewijsstukken.
- Het onderhouden van contact met klanten en betrokken partijen.
- Het controleren van voorwaarden en dekking.
- Het nemen van een beslissing over de claim.
- Het administratief vastleggen van het volledige dossier.
De werkzaamheden kunnen betrekking hebben op uiteenlopende soorten claims, zoals autoschade, aansprakelijkheid, transportschade of garantieclaims.
Wat doet een Schadebehandelaar?
Een Schadebehandelaar voert grotendeels dezelfde werkzaamheden uit als een Claims Handler. De functie is vooral bekend binnen Nederlandse verzekeraars, volmachtkantoren en schadeherstelorganisaties.
Een Schadebehandelaar houdt zich bezig met:
- Het beoordelen van schademeldingen.
- Het opvragen van aanvullende informatie.
- Het berekenen van schadevergoedingen.
- Het communiceren met verzekerden en experts.
- Het bewaken van de voortgang van dossiers.
- Het afronden van schadeclaims.
Hoewel de functietitel anders is, komen de dagelijkse werkzaamheden in veel organisaties vrijwel volledig overeen.
De belangrijkste verschillen
In de meeste gevallen zit het verschil vooral in de naam van de functie en niet in de inhoud van het werk.
| Claims Handler | Schadebehandelaar |
|---|---|
| Engelstalige functietitel | Nederlandstalige functietitel |
| Veel gebruikt door internationale organisaties | Veel gebruikt door Nederlandse organisaties |
| Behandelt claims en schadezaken | Behandelt schadeclaims en schademeldingen |
| Vaak gebruikt binnen internationale teams | Vaak gebruikt binnen de Nederlandse verzekeringsbranche |
In vacatures zie je regelmatig dat beide functietitels voor vrijwel dezelfde functie worden gebruikt.
Waarom bestaan er twee functietitels?
Steeds meer organisaties werken internationaal of maken gebruik van Engelstalige functies. Daardoor worden Engelse functietitels ook binnen Nederland steeds gebruikelijker.
Vooral internationale verzekeraars, multinationals en outsourcingbedrijven kiezen vaak voor de titel Claims Handler, zodat deze aansluit bij de functienamen binnen andere landen.
Nederlandse verzekeraars en organisaties gebruiken juist vaker de titel Schadebehandelaar, omdat deze voor Nederlandse klanten direct duidelijk is.
In beide gevallen gaat het meestal om dezelfde werkzaamheden en verantwoordelijkheden.
Zijn er inhoudelijke verschillen?
Soms bestaan er kleine verschillen tussen organisaties. Zo kan een Claims Handler zich uitsluitend richten op één specifiek type claim, terwijl een Schadebehandelaar een breder takenpakket heeft. Ook kan de ene organisatie bepaalde administratieve taken onderbrengen bij een aparte afdeling, terwijl een andere organisatie alles bij de Claims Handler of Schadebehandelaar neerlegt.
Mogelijke verschillen kunnen betrekking hebben op:
- De complexiteit van de dossiers.
- De branche waarin wordt gewerkt.
- De mate van klantcontact.
- De verantwoordelijkheden binnen het team.
- De gebruikte systemen en processen.
Deze verschillen worden echter bepaald door de werkgever en niet door de functietitel zelf.
Welke functie past het beste bij jou?
Of een vacature spreekt over een Claims Handler of een Schadebehandelaar maakt meestal weinig verschil. Belangrijker is om te kijken naar de inhoud van de functie.
Let bijvoorbeeld op:
- Welke soorten claims worden behandeld.
- Hoeveel verantwoordelijkheid je krijgt.
- Of er doorgroeimogelijkheden zijn.
- Welke opleiding of ervaring wordt gevraagd.
- Of je werkt in een nationale of internationale omgeving.
Door de functieomschrijving goed te lezen krijg je een beter beeld van de werkzaamheden dan alleen op basis van de functietitel.
Samenvatting
Het verschil tussen een Claims Handler en een Schadebehandelaar is in de praktijk meestal klein. Claims Handler is de Engelstalige functietitel, terwijl Schadebehandelaar de Nederlandse benaming is. Beide functies richten zich op het beoordelen, verwerken en afhandelen van schadeclaims.
Hoewel er per organisatie kleine verschillen kunnen bestaan in verantwoordelijkheden of specialisaties, zijn de werkzaamheden grotendeels hetzelfde. Bij het vergelijken van vacatures is het daarom vooral belangrijk om naar de inhoud van de functie te kijken en niet alleen naar de functietitel.